Klachtenregeling
Bij Onze Familie vinden we het belangrijk dat je je prettig voelt en tevreden bent over de begeleiding en ondersteuning die je ontvangt. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent of dat je een klacht hebt.
Bespreek het met ons
Ben je ergens niet tevreden over? Dan horen we dat graag. Je kunt dit met ons bespreken. We luisteren naar je verhaal en kijken samen wat er is gebeurd en hoe we tot een passende oplossing kunnen komen.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
Wil je ondersteuning bij je onvrede of klacht, of komen we er samen niet uit? Onze Familie is aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl en maakt gebruik van hun onafhankelijke klachtenregeling en klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris kan je helpen bij het verwoorden van je klacht en begeleiden bij het zoeken naar een oplossing.
Klacht of onvrede melden
Je kunt je onvrede melden via Erisietsmisgegaan.nl. Na het invullen van het formulier neemt Erisietsmisgegaan.nl telefonisch contact met je op om de melding te bespreken. Daarna kun je met de ontvangen informatie zelf verdergaan of een officiële klacht indienen bij Onze Familie. De klachtenfunctionaris kan je daarbij ondersteunen.
Als we er samen niet uitkomen
Wanneer de behandeling van de klacht niet tot een oplossing leidt, kan een bemiddelingsgesprek plaatsvinden onder begeleiding van Erisietsmisgegaan.nl. Leidt de behandeling en/of bemiddeling niet tot een passende oplossing, dan kan de cliënt het geschil voorleggen aan de onafhankelijke Geschillencommissie Wkkgz van Erisietsmisgegaan.nl.
De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor beide partijen.
Klachtenregeling en geschillenreglement
Onze Familie stelt de officiële Klachtenregeling Wkkgz en het Reglement Geschillencommissie Wkkgz van Erisietsmisgegaan.nl beschikbaar aan cliënten. Hierin staat uitgebreid beschreven hoe de klachtenprocedure en de behandeling van een eventueel geschil verlopen.
Bekijk het geschillenreglement →
Onze Familie is aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl. De Geschillencommissie Wkkgz van Erisietsmisgegaan.nl is erkend onder registratienummer CIBG / EGi 27349.2.